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窗口40分钟未叫一个号?这家单位将启动三级服务机制

  武汉新闻网6月18日讯(记者杨荣峰 刘海锋)5月份,一位市民投诉东西湖区人社局社会保险基金结算中心两个窗口办事效率低下,40分钟未叫一个号。针对这一“双评议”不满意事项,18日上午9时30分—11时,东西湖区人社局社会保险基金结算中心负责人上线市网上群众工作部·武汉新闻网武汉城市留言板,现场承诺整改。

  东西湖区人社局社会保险基金结算中心主任王志峰。记者杨涛 摄

  据市民反映,当天该中心的10号窗口、11号窗口工作人员办事效率低,40分钟未叫一个号。东西湖区人社局社会保险基金结算中心分析,该问题虽然有办理业务程序复杂、群众个人原因影响实效等因素,但也反映出东西湖区人社局在面对类似情况时工作方法不够高效、处置方式不够优化,换位思考不够深入,对服务人民群众多样化需求的洞察应变能力不强。

  对此,东西湖区人社局社会保险基金结算中心主任王志峰表示,该中心将启动三级服务机制,办事窗口、大厅巡检、科室(单位)负责人三方联动,窗口工作人员微笑服务、一次告知、耐心细致做好政策讲解工作;大厅巡检人员负责维持服务大厅正常办事秩序,对办事质量及流程有异议的办事群众进行二次服务;科室(单位)负责人加强经办人员业务指导,对窗口办理和大厅巡检调解结果仍有异议的办事群众进行政策法规解读,积极寻找有效解决办法。定期培训提升技能,深度优化窗口设置。

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